지원 문의

BPMG 온보딩 과정에서 안내받은 지원 채널과 escalation 연락처를 사용합니다. 비밀정보 없이 요청을 추적할 수 있는 정보를 제공합니다.

네트워크 확장 문의

OOLIN의 지원 네트워크는 고객사의 요청에 따라 확장할 수 있습니다. 지원 네트워크에서 메인넷·테스트넷 카탈로그를 확인하고, 추가 연동이 필요하면 온보딩에서 안내받은 지원 채널로 다음 내용을 전달합니다.

• 필요한 네트워크 이름과 메인넷·테스트넷 구분
• 사용할 기본 코인·토큰과 토큰의 컨트랙트 주소 등 식별 정보
• 필요한 기능: 입금, 출금, 또는 두 기능 모두
• 지갑·결제 등 이용 시나리오와 희망 적용 시점

지원 범위와 적용 일정은 고객사 요구사항을 확인한 뒤 협의합니다. 적용 후에는 대상 환경의 네트워크·자산 응답과 합의한 이용 범위를 확인하고 연동을 진행합니다.

포함할 정보

• 환경과 UTC 기준 발생 시각
• 민감한 쿼리 값을 제거한 HTTP method와 path
• HTTP 상태, error.code, error.action
• 응답의 error.request_id 또는 x-request-id
• 관련 account·deposit·withdrawal·ledger ID
• 재시도 여부와 마지막으로 확인한 상태

포함하지 않을 정보

• API Key 또는 HMAC Key
• 전체 인증 헤더나 서명
• 고객 비밀번호, 신분증 또는 무관한 개인정보
• 개인키, seed phrase, 내부 DB 자격 증명

생성 응답이 유실되면 먼저 client_request_id로 조회합니다. 비최종 거래는 문의 전에 최신 상세 상태를 확인하십시오. 조사 중 고객사 시스템에서 임의의 보정 잔액을 만들지 않습니다.

문의 양식

환경 / UTC 발생 시각:
Method와 path:
HTTP 상태 / 오류 code / action:
Request ID:
관련 리소스 ID:
예상 결과:
관찰 결과와 마지막 상태:
이미 수행한 재시도 또는 복구:

운영 자금 이동의 불확실성은 일반 문서 질문과 구분해 전달합니다. 자금이 이동했을 가능성이 있으면 원본 업무 ID와 client request ID를 보존하고 지원팀이 조사하는 동안 중복 제출을 중단합니다.